Оплата и возврат

Редакция от 08.07.2026

Бренд: IL’Kato

Продавец: Индивидуальный предприниматель Дуболазова Екатерина Дмитриевна

1. Способы оплаты

Доступные способы оплаты показываются при оформлении заказа.

Возможные способы:

наличные при получении;
банковская карта;
оплата через банк-партнёр;
СБП;
терминал или иной способ, если он доступен в интерфейсе или согласован с оператором.

2. Получатель платежа

Получатель платежа: Индивидуальный предприниматель Дуболазова Екатерина Дмитриевна, ИНН 631928952754, ОГРНИП 317631300040180.

3. Онлайн-оплата

3.1. При онлайн-оплате деньги списываются при оформлении заказа, если интерфейс оплаты не сообщает иное.

3.2. Оплата может проходить на стороне банка, СБП, эквайера или платёжного партнёра.

3.3. IL’Kato не хранит полный номер банковской карты, CVC/CVV и иные секретные платёжные данные клиента.

3.4. Если оплата не прошла, заказ может не перейти в работу. Клиент может повторить оплату или выбрать другой доступный способ оплаты.

4. Наличные при получении

Если способ доступен, клиент может оплатить заказ наличными при получении.

5. Чек

При оплате формируется кассовый чек через МТС/Litebox или иной подключённый фискальный сервис.

Если клиент указал email для чеков, чек может быть отправлен на этот email. Если email не указан, чек на почту не обещается. Повторный чек можно запросить через поддержку по номеру заказа.

6. Отмена до начала приготовления

Если заказ ещё не начал готовиться и не передан в работу, клиент может обратиться в поддержку для отмены. При успешной отмене оплаченная сумма возвращается клиенту.

7. Отмена после начала приготовления

Если заказ уже начал готовиться, собираться, доставляться или был приготовлен индивидуально под клиента, вопрос отмены и возврата решается с учётом фактического состояния заказа, понесённых расходов, требований закона и обстоятельств обращения.

IL’Kato не обещает автоматический возврат, если клиент передумал после начала приготовления или после получения готовой еды надлежащего качества.

8. Возврат при ошибке или проблеме качества

Клиенту нужно связаться с поддержкой в день получения заказа, если обнаружены:

недовоз;
не то блюдо;
ошибка состава;
повреждение упаковки с влиянием на качество;
проблема качества;
иной существенный недостаток.

IL’Kato может попросить фото, чек, номер заказа, сохранить блюдо или упаковку до решения вопроса.

9. Возможные решения

По обращению IL’Kato может предложить:

замену позиции;
довоз недостающей позиции;
частичный возврат;
полный возврат;
промокод или подарок;
иное согласованное решение.

10. Сроки возврата

Возврат оформляется после проверки обращения и принятия решения.

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно. Срок зачисления зависит от банка, платёжного сервиса и способа оплаты.

11. Частичный возврат

Частичный возврат возможен при недовозе, ошибке части заказа, согласованной замене, технической ошибке или ином решении поддержки.

12. Контакты по оплате и возврату

Телефон: +7 927 692-72-82

Email: 9727282@mail.ru

Адрес: г. Самара, ул. Карбышева, 29А

Режим работы: 10:00–22:00